记者感到好奇，是不是所有老人想加号就能加呢？“没错，11月1日起，医院正式推行优质服务‘八大承诺’和‘四大行动’，全面惠民利民。”湖南中医药大学第二附属医院副院长谢海波介绍，聚焦老百姓看病就医的难点、痛点，医院提出的“八大承诺”内容包括：首问负责不推诿；周末每个专科都有科室主任或副主任坐诊；60岁以上无条件加号，80岁以上无条件加专家号；市内60岁以上老人来院住院按需提供免费车接；小包装中药饮片完成支付后30分钟内取药；服务类投诉24小时内处理；恪守医德、严格自律，绝不索取、收受患者及亲友的财物；坚持合理检查、治疗、用药，绝不多收、乱收和私自收费。围绕“服务患者”“服务职工”两条主线，该院推出患者就医服务提质行动、医疗质量安全提升行动、中医文化暖心惠民行动、职工凝聚力提升行动“四大行动”方案。聚焦门诊服务、健康管理、疗愈环境、康复指导、便捷支付、暖心安保、人文空间、医德医风等16个方面，通过上线全院Wi-Fi、升级门诊导引系统、设立一站式助老服务窗口、推行健康管家签约服务、优化检查预约流程、开展音乐疗愈、开展中医经典教学门诊、改善就医环境和职工工作环境、开展中医药特色活动等主要举措，全面实现患者就医服务和医疗质量提质升级，打造让老百姓看病放心、职工工作安心的医院环境。
在医院的一站式服务中心敬老接待服务区，记者看到，时不时有老年患者因挂号问题、用药问题等前来咨询，医务工作者耐心地为这些老人无条件地进行帮助。该院党委书记王国佐表示，医院致力于形成“全员参与、全程覆盖、中医特色鲜明”的优质服务体系，在聚焦解决短期突出问题的同时，探索构建服务长效机制，杜绝形式主义，确保将力气用在解决患者就医的“痛点”、职工反映的“难点”上，希望以切实的行动获得患者实实在在的满意、职工真真切切的认同。举报/反馈
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